Genel Bilgilendirme Firmamız tarafından üretilen asansör ve taşıma sistemleri, projenize ve yapınıza özel ölçülerde, sipariş üzerine (custom-made) imal edilmektedir. Aşağıdaki politikalar, hizmet standartlarımızı ve tarafların sorumluluklarını belirlemek amacıyla oluşturulmuştur. Tüm süreçlerde imzalanan “Satış ve Hizmet Sözleşmesi” esas alınır.
1. Sipariş Onayı ve İmalat Süreci
İmalat sürecinin başlayabilmesi için teklif nüshalarının karşılıklı olarak imzalanması ve ödeme şartlarının (avans vb.) yerine getirilmesi gerekmektedir. İmzalanan teklif dosyası, üretimin teknik şartnamesi olarak kabul edilir; bu nedenle müşteri tarafından detaylıca incelenmelidir. Onay sonrası talep edilecek değişiklikler ek maliyet veya süre uzatımına sebep olabilir.
2. İptal ve Cayma Hakkı
Firmamız, kişiye ve projeye özel üretim yapmaktadır. Bu nedenle standart ürünlerdeki genel iade prosedürleri, imalatına başlanmış projelerde aşağıdaki şekilde uygulanır:
- İmalat Öncesi: İmalat onayı verilmeden önceki iptal talepleri, sözleşme şartlarına göre değerlendirilir.
- İmalat Sonrası: İmalat süreci başlatılmış bir projenin müşteri tarafından iptal edilmesi veya vazgeçilmesi durumunda, yapılan masraflar ve harcanan mesai gözetilerek toplam tutarın yalnızca %50’si iade edilebilir. Kalan tutar, cayma bedeli ve imalat gideri olarak firmamızda kalır.
3. Teslimat ve Montaj Süreçleri
- Müşteri Kaynaklı Gecikmeler: İnşaat sahasının hazır olmaması, elektriğin sağlanamaması veya müşteriye ait sorumlulukların (boya, kırım, tadilat vb.) tamamlanmaması nedeniyle oluşan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir. Bu durumlarda teslim süresi uzar ve sözleşmedeki ödeme planı (hak edişler), ürün teslimi veya montajı beklenmeksizin talep edilir.
- Sevkiyat Erteleme: İmalatı biten ürünlerin sevkiyatının müşteri tarafından ertelenmesi durumunda, ilgili hak ediş tutarı tahsil edilir. Yeni sevkiyat ve montaj tarihi, firmamızın iş programına göre yeniden planlanır.
- Montaj Engeli: Montaj ekibimiz sahaya gittiğinde inşaat gerekçeleriyle çalışmaya başlayamazsa, oluşan zaman kaybı ve yeni planlama inisiyatifi firmamıza aittir.
4. Malzeme Güvenliği ve Sorumluluk
Ürünlerin şantiyeye/sahaya indirilmesinden itibaren (montaj sırasında ve sonrasında), malzemelerin korunması ve güvenliği müşteriye aittir. Şantiyede devam eden diğer inşaat işlerinden, hırsızlıktan veya çevresel faktörlerden dolayı asansör aksamında oluşacak hasar ve kayıplardan firmamız sorumlu tutulamaz. Bu masraflar müşteri tarafından karşılanır.
5. Garanti Kapsamı ve Şartları
Firmamız tarafından teslim edilen asansör sistemleri, işler halde teslim edildiği tarihten itibaren 2 (iki) yıl süreyle montaj ve malzeme garantisi altındadır.
Garantinin Geçerli Olduğu Durumlar:
- Malzeme hataları veya montaj kusurundan kaynaklanan arızalar ve parça değişimleri bedelsiz yapılır.
- Garantinin devam etmesi için, garanti süresi boyunca periyodik bakımların firmamız tarafından (belirlenen bedel karşılığında) yapılması zorunludur.
Garanti Dışı Durumlar:
- Montaj tamamlandıktan sonraki 1 ay içerisinde bakım sözleşmesi yapılmayan asansörlerde oluşacak arızalar garanti kapsamına girmez; müdahale ücrete tabidir.
- Doğal afetler (sel, yangın, deprem vb.), şebeke elektriği kaynaklı sorunlar, rutubet ve su basması (drenaj eksikliği) kaynaklı arızalar.
- Kullanıcı hatası, kötü kullanım, yetkisiz kişilerin müdahalesi veya bakımsızlık.
6. Müşteri Sorumlulukları
Sorunsuz bir kurulum ve garanti süreci için müşterinin aşağıdaki hazırlıkları yapması gerekmektedir:
- Projeye uygun kuyu dibi drenaj sisteminin kurulması (Su hasarlarını önlemek için).
- Gerekli elektrik beslemesinin (3 Faz veya 1 Faz + Topraklama) panoya kadar çekilmesi.
- Ölçülere uygun inşaat işlerinin (kırım, sıva vb.) tamamlanması.
- Malzemeler için güvenli ve kuru bir depo alanı sağlanması.